Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD – PRIVO

Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky uplatnění práv z vadného plnění v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek e-shopu PRIVO.

 

1. Identifikace prodávajícího

Prodávající: Jenifer Zelenková (OSVČ)
IČO: 23026669
DIČ: aktuálně neplátce DPH
Sídlo: Datlová 671, 250 70 Postřižín, Česká republika
E-mail pro reklamace: reklamace@privo.cz
Telefon: +420 775 500 045

Adresa pro zasílání reklamovaného zboží:
Datlová 671, 250 70 Postřižín, Česká republika

 

2. Rozsah odpovědnosti za vady

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu, množství, jakosti a funkčnosti uvedené u produktu.

2.2 Zboží je vadné zejména tehdy, pokud:

· nemá vlastnosti, které byly ujednány nebo obvyklé,

· neodpovídá popisu nebo vyobrazení,

· je dodáno v nesprávném množství,

· není vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá.

2.3 Práva z vadného plnění nenáleží, pokud kupující o vadě věděl před převzetím zboží nebo ji sám způsobil.

 

3. Reklamace spotřebitelem

3.1 Spotřebitel je oprávněn uplatnit práva z vady, která se projeví:

· u nového zboží do 24 měsíců od převzetí zboží,

· u použitého zboží v kratší lhůtě, pokud je tak výslovně uvedeno u produktu.

3.2 Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

 

4. Uplatnění reklamace

4.1 Reklamaci je kupující povinen uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

4.2 Reklamaci lze uplatnit:

· e-mailem na adresu: [DOPLŇTE], nebo

· zasláním reklamovaného zboží na adresu prodávajícího (doporučeno po předchozí e-mailové domluvě)

4.3 Reklamace musí obsahovat:

· jméno a příjmení kupujícího,

· kontaktní údaje,

· číslo objednávky nebo doklad o koupi,

· popis vady,

· požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4.4 Prodávající doporučuje přiložit fotodokumentaci vady, je-li to možné – urychlí to vyřízení reklamace.

 

5. Způsob vyřízení reklamace

5.1 V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo dle povahy vady zejména na:

· opravu zboží,

· výměnu zboží,

· přiměřenou slevu z kupní ceny,

· odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud je vada podstatná.

5.2 Volba způsobu vyřízení reklamace náleží spotřebiteli, pokud není zvolený způsob nepřiměřený povaze vady.

5.3 Prodávající vyřídí reklamaci spotřebitele nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany jinak.

 

6. Náklady reklamace

6.1 Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese náklady spojené s reklamací prodávající.

6.2 V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.

 

7. Reklamace podnikatelem

7.1 Kupující, který jedná jako podnikatel, uplatňuje práva z vadného plnění v souladu s obecnými ustanoveními OZ.

7.2 Podnikatel nemá práva spotřebitele vyplývající z ochrany spotřebitele a zákonné záruky.

 

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Tento reklamační řád je platný a účinný od 21.1.2026

8.2 Tento reklamační řád je k dispozici na webových stránkách e-shopu PRIVO a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.